Política de reembolso

Última actualización: 1 de noviembre de 2026

En Family Stories queremos que compres con total tranquilidad. Cada producto se prueba y controla antes de salir de fábrica, por eso los fallos son muy poco frecuentes. Aun así, si algo llega mal, te respaldamos.

1. No realizamos cambios: realizamos reembolsos

No ofrecemos cambios de productos (por color, modelo o preferencia). En su lugar, si corresponde, te devolvemos el 100% de lo que pagaste.

2. Cuándo corresponde un reembolso

Reembolsamos el dinero cuando el producto llega con una falla de fábrica, es decir, un defecto de funcionamiento que no se debe al uso, a un golpe, a la humedad o a una manipulación incorrecta.

Escribinos a info@thefamilystories.com o a nuestro Instagram @familystories.lat indicando tu número de pedido.
Contanos qué falla y adjuntá fotos o un video corto donde se vea el problema.
Nuestro equipo revisa el caso y te responde en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.
Si se confirma la falla, procesamos el reembolso por el mismo medio de pago que usaste. Según tu banco o tarjeta, puede demorar entre 5 y 10 días hábiles en verse reflejado.

Tenés 10 días corridos desde que recibiste el producto para avisarnos si presenta una falla de fábrica.

3. Cuándo NO corresponde un reembolso

Demoras del correo: los plazos de entrega son estimados. Si el envío se atrasa algunos días respecto de la fecha máxima estimada, se trata de una demora del servicio de correo, ajena a nuestro control. En ese caso te pedimos paciencia: tu pedido sigue en camino y no corresponde reembolso. Siempre podés escribirnos y te ayudamos a seguirlo.
Daños por mal uso, golpes, caídas, contacto con líquidos (salvo que el producto lo indique) o intentos de reparación por terceros.
Desgaste normal por el uso.
Cambios de opinión o preferencia.
Datos de envío incorrectos o incompletos cargados al comprar.

4. Pedidos no entregados

Si tu pedido no es entregado, gestionamos el reclamo con la empresa de transporte y te ofrecemos un nuevo envío o el reembolso.

5. ¿Dudas?